第一節(jié)  總則

第一條  忠誠(chéng)本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識(shí)，樹立文明服務(wù)觀念，維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)形象，尊重客戶，回報(bào)股東，造福社會(huì)。

第二條  努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，廉潔奉公，立誠(chéng)守信，勤儉節(jié)約，求真務(wù)實(shí)。

第二節(jié)  工  作

第三條  按時(shí)上下班，杜絕遲到、早退。做好個(gè)人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時(shí)間不擅離崗位，不大聲喧嘩、說(shuō)笑，無(wú)事不竄崗。

第四條  服從上級(jí)安排，工作有始有終，如有合理意見(jiàn)可及時(shí)匯報(bào)。會(huì)議做好記錄，工作匯報(bào)或請(qǐng)示以書面形式或電子郵件形式進(jìn)行。上級(jí)交待的任務(wù)，確有困難完成，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不擅自拖延或隨意自行處理。

第五條  愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備和生活設(shè)施，有計(jì)劃使用辦公物品，注意節(jié)約。

第六條  不粗言穢語(yǔ)、斗氣，不頂撞上級(jí)。

第七條  廉潔自律，不濫用職權(quán)，循私舞弊，以權(quán)謀私。

第八條  嚴(yán)守企業(yè)秘密，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)。

第三節(jié)  態(tài)度

第九條  “禮貌”是員工對(duì)同事、客戶的最基本態(tài)度。對(duì)同事、客戶要面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”掛嘴邊。

第十一條  “忠誠(chéng)”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì)。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改；不拉幫結(jié)派，不陽(yáng)奉陰違。

第十二條  “團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛(ài)，排憂解難，同心協(xié)力創(chuàng)造和諧融洽的人文環(huán)境。

第十三條  “協(xié)作”是員工正常工作的前提。業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營(yíng)合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。

第十四條  “溝通”是員工增進(jìn)理解的手段。企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。

第十五條  “效率”是員工按勞取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。

第十六條  “盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則。無(wú)論是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚(yáng)求是精神，把工作落到實(shí)處。  

第十七條  “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼。一切處以公心，一切服從大局，一切源于實(shí)踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。

第四節(jié)  禮儀

 第十八條 儀容儀表

 一、公司員工著裝要求一律以正裝和工服為準(zhǔn)，并配戴工卡。

 二、男士要求：剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服。

 三、女士要求：化淡妝；不留怪異發(fā)式；不得佩帶3件以上的首飾。

 四、未領(lǐng)工裝的員工要求穿職業(yè)裝。

 第十九條 舉止要求

 一、每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人情緒，以積極向上、熱情樂(lè)觀的工作態(tài)度示人。

 二、上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。

 三、部門之間、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑，相互致意后談工作。到其他部門辦事要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)出時(shí)腳步要輕，動(dòng)作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請(qǐng)自入。

四、對(duì)人要友善、和藹；談話要音量適中，以對(duì)方能聽(tīng)清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭(zhēng)吵。

五、尊重他人隱私，不窺視他人桌上文件，不私拆他人信件，不翻看他人私人物品，

第二十條 接打電話

一、電話鈴響兩遍后，無(wú)論是否專職接待人員，公司員工都應(yīng)馬上接答：“您好，泛亞太”或“您好，**部”等職業(yè)用語(yǔ)。

二、來(lái)電致意后要婉轉(zhuǎn)詢問(wèn)對(duì)方貴姓、單位、有何貴干，若對(duì)方不愿透露則不應(yīng)勉強(qiáng)；如對(duì)方指定某人接聽(tīng)，則可先答“請(qǐng)稍候！”，然后看該位員工能否接聽(tīng)，如不能則請(qǐng)對(duì)方留言，以便回復(fù)。

三、通話結(jié)束，要等對(duì)方先掛機(jī)，以示尊重。

四、接打電話應(yīng)力求簡(jiǎn)潔，不可閑談與工作無(wú)關(guān)的事，也不可高聲講話影響他人。

第二十一條 接待、拜訪

一、對(duì)光臨公司的客戶都應(yīng)主動(dòng)熱情招呼入座，問(wèn)明來(lái)意后，直接回答其問(wèn)題，或請(qǐng)客戶稍候，以讓有關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請(qǐng)客戶留言以便稍后處理。

二、回答客人的咨詢和提問(wèn)時(shí)應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答。

三、任何員工在接待來(lái)訪客戶時(shí)不能對(duì)客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對(duì)公司和其他人的不滿。

四、與客人迎面相遇時(shí)，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動(dòng)讓路；與客人同行時(shí)，要讓客人走在前面，并主動(dòng)為客人開(kāi)門；如遇客人在通道或其他地方談話時(shí)，不要從中間穿過(guò)，若因路窄，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，然后通過(guò)。

五、客人之間談話，不要隨便打斷或探聽(tīng)，如需插話時(shí)，應(yīng)等客人講完一句話后，說(shuō)聲“對(duì)不起，打擾一下”，再插話。

六、不得在客人面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。

七、不得隨意翻閱和擺弄客人的文件、書籍、食品、衣物等東西，如因工作確需移動(dòng)客人物品時(shí)，應(yīng)先征得客人同意，再輕拿輕放，整理完后要放回原處。

八、任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵沖突。拜訪客戶最好提前約定并做好一切準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)赴約，若客戶因他故不能準(zhǔn)時(shí)接待則應(yīng)耐心等待，而不可隨意游逛或吸煙，更不能表現(xiàn)出煩躁情緒；與客戶交談時(shí)應(yīng)盡量做好記錄，告辭時(shí)應(yīng)從容大方言謝，切忌將隨身攜帶物品遺漏在客戶處。

第二十二條 面對(duì)上級(jí)

一、接受上級(jí)的任務(wù)和指示時(shí)，應(yīng)用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在上級(jí)指示完畢后再發(fā)問(wèn)。上級(jí)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不可擅自拖延。

二、接受上級(jí)批評(píng)指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無(wú)則加勉。若有誤會(huì)，可事后口頭或書面向上級(jí)解釋清楚。

第二十二條 對(duì)待下屬

一、關(guān)心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到公司的關(guān)懷和集體的溫暖。

二、避免當(dāng)眾批評(píng)及喝叱下屬，批評(píng)談話盡量在合適的場(chǎng)所進(jìn)行。下屬不慎工作失誤時(shí)，不應(yīng)一味對(duì)其求全責(zé)備，而應(yīng)多看到下屬的長(zhǎng)處和閃光點(diǎn)，幫助下屬解決問(wèn)題。

三、同事稱謂：鼓勵(lì)同事之間（包括上下級(jí)）直接稱呼姓名。

第二十三條 與會(huì)工作

一、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

二、開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄。切忌交頭接耳，隨意走動(dòng)；舉手起立發(fā)言，語(yǔ)言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時(shí)聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要。

三、開(kāi)會(huì)時(shí)不要吸煙，以免影響他人。

四、開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)，除非突出重大事故經(jīng)請(qǐng)示主持人后，不充許在會(huì)場(chǎng)或離開(kāi)會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)電話。

五、他人開(kāi)會(huì)時(shí)，除非突發(fā)重大事故，請(qǐng)勿打擾。